Analista de sucesso do cliente – Campinas

Este profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as supervisionando para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas ajudando-os no seu sucesso, sobretudo no seu crescimento

O Analista de Sucesso do cliente também desenvolverá novos negócios nos seus clientes e contatos, além de identificar oportunidades. Seu trabalho é estar próximo a clientes para garantir a satisfação com nossos serviços e melhorar áreas de insatisfações, gerenciar as diversas demandas dentro do cliente, que vai desde o onboard a treinamentos, bem como administrar a entrada das diversas equipes de cross selling. É frequentemente responsável também por oferecer ou mesmo direcionar para equipes competentes o suporte técnico para seus clientes. Sua atuação também envolve supervisionar e reportar para coordenação e gerenciar fatores de riscos, evolução de engajamento e da margem de contribuição de contas e da carteira.

Responsabilidades e Atribuições

Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos;

Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes;

Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes;

Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes;

Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos;

Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados;

Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho;

Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROIs das ações;

Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling;

Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia;

Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas;

Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CSs da empresa.

Requisitos e Qualificações

Possuir habilidades interpessoais fantásticas e ser líderes fortes;

Ser altamente organizados e ter experiência em gestão de outras pessoas;

Possuir excelente comunicação, tanto oral como por escrito;

Possuir capacidade de técnicas de negociação e de vendas, além de ter claro entendimento de business de forma ampla.