Technical support assistant – São Paulo

A Monkey nasceu com o grande propósito de, por meio da tecnologia, descomplicar as transações financeiras entre grandes empresas e a sua cadeia de fornecedores De forma fácil e rápida, nós melhoramos o fluxo de caixa dos nossos clientes e fornecedores através da antecipação das suas notas fiscais. Tudo isso é possível por meio de parcerias espetaculares com diferentes instituições financeiras.

Missão Da Vaga

Prestar assistência a clientes internos e externos, além de apoiar o suporte de nível 2, garantindo a rápida resolução de dificuldades técnicas e assegurando a satisfação plena do usuário final

Responsabilidades e Atribuições

• Será o primeiro ponto de contato para problemas encaminhados por clientes externos via e-mail, chat e videochamada, analisando criteriosamente cada chamado
• Analisar problemas diários, buscando informações em logs, bancos de dados e em nosso backoffice, compreendendo a estrutura técnica da nossa plataforma.
• Prestar suporte aos colaboradores internos quanto ao funcionamento da plataforma e de seus fluxos.
• Garantir a satisfação dos clientes.
• Auxiliar na criação de relatórios diários e fornecer insumos aos times de produto e desenvolvimento.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prática na resolução de problemas em aplicações web que utilizam API REST.
• Capacidade de criar e executar consultas SQL.
• Habilidade para navegar por arquivos de logs e encontrar informações relevantes.
• Paixão por ajudar um grande volume de clientes e parceiros que desejam contribuir com nosso ecossistema.
• Boa comunicação, com a capacidade de explicar temas complexos de maneira concisa e fácil de entender.
• Proatividade.
• Vontade de aprender
• Ensino técnico completo e/ou graduação em andamento em áreas de tecnologia

Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação: R$ 1.000,00 por mês, para todo mundo comer direitinho! E ainda dá para garantir aquele lanchinho nos aplicativos de delivery
• Auxílio Home Office: R$ 200,00 por mês para ajudar no seu escritório e nas despesas de internet e luz!
• Assistência Médica: 100% subsidiada pela Monkey para cuidar da sua saúde.
• Assistência Odontológica: Para o seu sorriso e o da sua família ficar em dia! – 100% subsidiado pela Monkey.
• Seguro de vida: Melhor prevenir do que remediar, né?
• Gympass: Cuide da sua saúde física e mental em qualquer lugar
• PPR: de acordo com o desempenho individual e metas atingidas pela empresa.