Analista de atendimento tecnico – São Paulo

Somos mais que uma plataforma: somos a conexão que revoluciona as relações entre grandes marcas e pequenos estabelecimentos. E queremos ter você conosco fazendo parte desta revolução. Vamos juntos? Yandeh: conexões gerando soluções.

Sabe aquela adrenalina e vontade de querer fazer algo acontecer? Aqui a gente sente isso todos os dias! A gente existe para trazer prosperidade para comércios e indústrias, impactando a toda a sociedade, e é através disso que fazemos a diferença.

Sobre a Vaga

Como Analista de Atendimento, você terá a missão de encantar o cliente, auxiliando na resolução de dificuldades e atuando em incidentes junto aos times de engenharia.

Como Analista De Atendimento, Espera-se Que Você

Responda dúvidas dos usuários internos e externos;

Auxilie os usuários na resolução de problemas, solicitando o apoio de outros times quando necessário;

Acompanhar SLA de atendimentos, escalando para outros times quando necessário;

Responsável do inicio ao fim da resolução de incidentes com os times internos;

Realize configurações nas plataformas de acordo com a necessidade;

Monitore a qualidade dos sistemas, garantindo que poderemos atuar de forma proativa em caso de instabilidade;

Realizar relatórios de nível de serviço e de resolução de chamados.

Procuramos Uma Pessoa Com

Habilidade de comunicação com clientes internos e externos;

Conhecimento em ferramentas do pacote office;

Pensamento analítico e tomada de decisão baseada em fatos e dados;

Comunicação clara e capacidade de resolução de problemas;

Trabalhar bem em ambiente multi-tarefa.

Diferenciais Que Podem Te Destacar No Processo Seletivo

Experiência em atendimento de produtos digitais

Familiaridade com ferramentas de configurações de sistemas como Postman, DBeaver, etc

Experiência no controle de tickets com ferramentas como Hubspot, Zendesk, Movidesk, etc

Importante: não deixe de aplicar caso não tenha todos os conhecimentos ou experiências acima! Sua capacidade de aprendizado e evolução é mais importante do que um checklist de conhecimentos e experiências prévias.

Se identificou? Então vem 😉