Supervisor de Atendimento – Contagem

“Desenvolver e implementar estratégias comerciais no atendimento, identificando oportunidades de vendas e promovendo upsell e cross-sell durante as interações com os clientes.

“Gerenciar e otimizar campanhas de CRM utilizando a plataforma OTO, visando o aumento da retenção de clientes e o crescimento das vendas.

“Analisar métricas de desempenho do atendimento e do CRM, gerando relatórios comerciais detalhados para o gerente de e-commerce, destacando oportunidades de vendas e áreas de melhoria.

“Treinar e desenvolver a equipe de atendimento, focando em técnicas de vendas e excelência no relacionamento com o cliente.

“Colaborar estreitamente com as equipes de marketing e vendas para garantir a coerência nas estratégias comerciais e de comunicação com os clientes.

“Implementar e monitorar pesquisas de satisfação ao final de cada interação com o cliente, utilizando o feedback para melhorar continuamente os processos de atendimento e maximizar o potencial de vendas.

“Identificar e propor melhorias nos processos de atendimento, incluindo a introdução de ferramentas de automação que aumentem a eficiência e a conversão em vendas.

“Experiência anterior em supervisão de atendimento ao cliente, com forte viés comercial e foco em conversão de vendas;

“Familiaridade com plataformas de CRM, especialmente OTO;

“Excelentes habilidades de comunicação, negociação e liderança;