Analista se suporte técnico de campo – Curitiba

Atuará nas instalações do CONTRATANTE, provendo a resolução rápida de incidentes e requisições de serviços a partir de roteiros, scripts, informações ou procedimentos de atendimento previamente definidos. Os atendimentos serão executados preferencialmente por meio de acesso remoto aos equipamentos de usuários (suporte remoto) e por visitas ao local do incidente (suporte local). Fará a cobertura de ausências de postos de trabalho, quando necessário. Também poderá encaminhar os chamados não solucionados para a equipe de Suporte Especializado ou equipes internas do CONTRATANTE. Arquitetura de microcomputador padrão IBM/PC;

Básico de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP.

Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;

Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;

Conhecimentos básicos da língua inglesa (inglês técnico).

CNH e veículo próprio;

Superior completo em TI;

Mínima de 1 (um) ano em manutenção de hardware de microcomputadores, em nível de configuração, bem como de software básico e aplicativos de automação de escritório; e/ou

Mínima de 1 (um) ano de atuação em atividade de suporte em campo (Field Service) a usuários.

Treinamentos, com carga horária mínima de 8 (oito) horas para cada curso, em:

Windows versão 10 ou superior;

Microsoft office 2013 e posteriores, incluindo office 365;

Montagem e configuração de microcomputadores; e

ITIL v3 ou superior.