Oportunidades de Carreira: Técnico de Suporte | Suporte Técnico (1290424) – São Paulo

Com mais de 60 anos de existência, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!

Sumário

Oferecer suporte técnico atuando em primeiro nível para pacientes, colaboradores e médicos que utilizam os produtos digitais e outros sistemas corporativos da instituição. O foco principal será oferecer um atendimento de qualidade, de maneira ágil e eficiente, proporcionando uma excelente experiência ao usuário.

Responsabilidades

• Atender e resolver chamados de suporte técnico via telefone, chat, e-mail, e/ou sistemas interno;
• Realizar o diagnóstico e troubleshooting de problemas relacionados a cadastro de pacientes, aplicativos Einstein, consultas em videoconferência e sistemas internos;
• Escalar chamados para equipes de nível superior, quando necessário.
• Registrar, acompanhar e fechar os tickets de suporte no sistema de gestão;
• Configurar e instalar softwares e periféricos;
• Dar suporte remoto e presencial para os usuários.
• Auxiliar na criação de documentações relacionadas aos procedimentos;
• Acompanhar e monitorar a infraestrutura de TI básica, reportando falhas e propondo melhorias.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em áreas de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou afins.
• Experiência anterior com Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico.
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, MacOS, Linux).
• Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Boa comunicação e habilidade em atendimento ao cliente.
• Capacidade de priorizar tarefas e trabalhar sob pressão.

Diferenciais

• Experiência com sistemas de telefonia (VoIP), Zenvia (WhatsApp) e ferramentas de colaboração (Teams).
• Inglês conversação e escrita

Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar

• Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.
• Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.
• Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.
• Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.
• Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.
• Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
• Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.
• Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.