Gerente de Operações de Atendimento Bilíngue – São Paulo

Job Description

Venha fazer parte da nossa equipe de Executivos Global, estamos em busca de um Gerente Bilíngue que apoiará ativamente as demandas da área de forma presencial.

Você será responsável por gerenciar as operações de diferentes segmentos voltados para atendimento voz, chat, vendas e demais canais de mídias sociais.

Irá atuar em uma estrutura que responde globalmente, mas dentro de processos locais, focando no engajamento de equipe, otimização de processos e recursos que visem melhorias nos indicadores operacionais/contratuais e relacionamento com os clientes.

Responsibilities And Assignments

• Realizar o engajamento da equipe, com foco no cliente, KPIs de NPS/CSat e Qualidade;
• Acompanhar o resultado das equipes e gerenciar o fluxo de atendimento;
• Administrar as relações e entrega das áreas de apoio;
• Responsável pelo acompanhamento e entrega de resultados financeiros;
• Saber lidar com grande volume de demanda, situações fora fluxo e atípicas;
• Desenvolver e acompanhar o time de gestores para que tenham disciplina de execução;
• Manter um relacionamento estratégico com nossos clientes, sendo a referência em governança, análises e reportes;
• Analisar e aprofundar-se nos diversos KPIs relacionados ao atendimento, dimensionamento e demais indicadores. Otimizando processos e recursos que visem melhorias nos indicadores;
• Demonstrar alta energia na resolução de problemas e dedicação para garantir a excelência operacional.

Requirements And Qualifications

• Ensino Superior Completo/ Será um Diferencial Pós ou MBA
• Imprescindível Inglês
• Desejavel Espanhol
• Necessário Experiência BPO em Operações de atendimento SAC, Mídias Sociais e Vendas
• Experiência em condução de equipes em projetos de atendimento
• Irá atuar de forma presencial na Atento
• Conhecimento de KPI operacional (TMA/TMO, ABS, TO, ADERENCIA, NPS/CSat, PRODUTIVIDADE)

Additional Information

Salário: R$ A combinar

Horário de Trabalho: 09:00 as 18:00

Jornada de Trabalho: 200h mês

Benefícios:

CLT

Vale refeição e/ou vale alimentação;

Seguro de Vida;

Auxílio funeral;

Previdência Privada;

Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;

Assistência Odontológica;

Assistência Médica;

Descontos em Academias / Práticas Esportivas;

Parcerias educacionais com descontos em cursos.

#FAÇA PARTE DO NOSSO TIME DE EXECUTIVOS!

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito a todos! Buscamos os melhores Executivos para mergulhar nos nossos desafios e oportunidades, construindo as melhores soluções para os nossos clientes. Nossos Valores e Comportamentos refletem quem somos e são a nossa marca registrada. É importante conhecê-los para vivenciar e disseminar o nosso jeito de ser: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um programa interno, pautado nos pilares de Gênero, LGBTQIA+, Raças e Etnias, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva, um ambiente diverso e representativo.

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos com grandes conquistas:

• Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI – ISO20000-1
• Certificação de Gestão da inovação – ISO56002
• Certificação de Sistemas de gestão ambiental – ISSO 14001
• Certificação COPC (Customer Operation Performance Center)
• Prêmios Prêmio WEPs Brasil
• Reconhecimento pelo Instituto +Diversidade e pelo Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+
• Reconhecimento pela Top Employer;
• Destaque no prêmio Conarec

Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.