Gerente de atendimento ao cliente – Franca

Estamos em busca de um Gerente de Atendimento experiente para liderar nossa equipe de especialistas em produtos e garantir uma experiência excepcional para nossos clientes. O candidato ideal será responsável por supervisionar a equipe, estabelecer metas de desempenho e assegurar que nossos clientes recebam suporte de alta qualidade, de maneira eficiente e cordial.

Responsabilidades:

• Liderar, treinar e motivar a equipe de atendimento ao cliente para alcançar objetivos individuais e coletivos.
• Estabelecer benchmarks de desempenho e garantir que a equipe atinja esses objetivos.
• Resolver conflitos de clientes e gerenciar procedimentos de escalonamento de forma eficaz.
• Monitorar e melhorar continuamente os processos de atendimento ao cliente para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.
• Colaborar com outras equipes, como marketing e produto, para assegurar que o feedback dos clientes seja incorporado nas melhorias dos serviços.

Qualificações:

• Graduação em áreas relacionadas ou experiência equivalente.
• Experiência em gestão de atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Experiência em softwares de atendimento e de gestão.

Competências:

• Comunicação eficaz
• Liderança
• Resolução de problemas
• Gestão de desempenho
• Foco na satisfação do cliente
• Experiência em atendimento ao cliente