Coordenador de suporte técnico – Londrina

Vaga: Supervisor de Suporte Técnico

Local: Clickweb – Londrina, PR

Sobre a Clickweb:

A Clickweb é uma empresa inovadora, focada em soluções digitais de alta performance para nossos clientes. Com uma equipe dedicada e comprometida, buscamos sempre entregar resultados excepcionais, superando expectativas.

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um Supervisor de Suporte Técnico experiente para liderar nossa equipe de suporte. O candidato ideal será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, coordenando atividades diárias, resolvendo problemas técnicos complexos e implementando melhorias contínuas nos processos de suporte. Este profissional irá atender demandas relacionadas ao desenvolvimento de sites, aplicativos, plataformas de e-commerce, ferramentas de terceiros como hospedagens dedicadas e semi-dedicadas. Além disso, irá fornecer suporte direto ao público e reportar indicadores das tarefas tanto para os clientes quanto para a diretoria.

Responsabilidades:

– Supervisionar e coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo um atendimento ágil e eficiente.

– Atender demandas técnicas relacionadas ao desenvolvimento de sites, aplicativos, plataformas de e-commerce e ferramentas de terceiros como hospedagens dedicadas e semi-dedicadas.

– Monitorar e analisar métricas de desempenho da equipe, implementando ações corretivas quando necessário.

– Desenvolver e implementar processos e procedimentos para otimizar o atendimento ao cliente.

– Garantir a resolução de problemas técnicos complexos, fornecendo suporte de segundo nível quando necessário.

– Treinar e capacitar a equipe de suporte, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.

– Fornecer suporte direto ao público, garantindo a satisfação do cliente.

– Reportar indicadores das tarefas para os clientes e para a diretoria, mantendo a transparência e eficiência na comunicação.

– Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos nossos serviços.

– Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor e inovações tecnológicas.

Requisitos:

– Experiência comprovada em supervisão de equipes de suporte técnico.

– Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.

– Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.

– Conhecimento avançado em tecnologias web, desenvolvimento de sites, aplicativos, plataformas de e-commerce e hospedagens.

– Habilidade para liderar, motivar e desenvolver uma equipe.

– Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas será um diferencial.

O que oferecemos:

– Ambiente de trabalho dinâmico e inovador.

– Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

– Remuneração competitiva e benefícios atrativos.

– Faixa salarial entre R$ 3.000,00 e R$ 3.500,00.

Se você é apaixonado por tecnologia e possui habilidades excepcionais em gestão de equipes de suporte, queremos conhecê-lo! Envie seu currículo e junte-se à Clickweb para fazer a diferença.