Analista de Suporte Técnico a Clientes – Brazil

A Empresa

A IB Labs é uma empresa que oferece soluções em GRC (Governança, Risco e Compliance) e ESG (Ambiental, Social e Governança) em constante crescimento, operando em três continentes, com mais de 2.500.000 usuários usando nossas soluções. Nossos produtos ajudam as empresas a terem uma visão abrangente do desempenho em relação aos riscos e conformidade, bem como em relação aos aspectos ambientais, sociais e de governança. Oferecemos soluções adaptáveis e integradas para atender às necessidades específicas de cada empresa.

Descrição da Vaga:

Estamos buscando um Analista de Suporte a Clientes para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente via plataforma Zendesk e conhecimentos prévios em software de Riscos, Controles Internos e Compliance.

Responsabilidades:

• Atendimento ao Cliente: Prestar suporte técnico e atendimento aos clientes através da plataforma Zendesk, solucionando dúvidas e problemas relacionados ao uso do software.
• Registro de Incidentes: Registrar e acompanhar chamados, garantindo a resolução eficiente e satisfatória dos problemas.
• Treinamento e Orientação: Oferecer treinamento e orientação aos clientes sobre a utilização do software de Riscos, Controles Internos e Compliance.
• Documentação: Criar e manter atualizada a documentação de suporte, incluindo FAQs, tutoriais e guias de usuário.
• Feedback: Coletar e reportar feedbacks dos clientes, colaborando para melhorias contínuas do software e dos serviços de suporte.

Requisitos:

• Formação: Superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Finanças ou correlatas.
• Experiência: Experiência prévia com atendimento ao cliente via plataforma Zendesk.
• Conhecimentos Técnicos: Conhecimento em software de Riscos, Controles Internos e Compliance.
• Habilidades: Excelente comunicação escrita e verbal, capacidade de resolução de problemas, empatia e paciência no atendimento ao cliente.
• Disponibilidade: Disponibilidade para início imediato

Benefícios:

• Salário compatível com o mercado.
• Prémios de desempenho
• Vale alimentação/refeição.
• Vale transporte.
• Plano de saúde.
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.