Assistente de suporte técnico – Toledo

Somos a Energy+, empresa paranaense de energia solar que é destaque em qualidade e responsabilidade social sediada em Toledo, com unidades em Umuarama- PR e Ponta Porã- MS. Para isso, buscamos por você, profissional de Analista de Suporte Técnico – Junior para trabalhar num ambiente colaborativo em uma das 50 maiores empresas do setor, auxiliando-nos no desenvolvimento do nosso time campeão.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento ativo e receptivo de clientes;
• Prestar suporte em atendimentos e orientações aos clientes através dos chamados recebidos, via WhatsApp, tickets e telefone;
• Analisar, triar, classificar e organizar os chamados na plataforma;
• Acompanhar os casos de garantias dentro do departamento de suporte técnico;
• Tratar solicitações técnicas encaminhadas por e-mail e outros meios de comunicação;
• Analisar e dar suporte sobre produtos, instalações, testes e comandos, garantindo a satisfação do cliente através do seu atendimento;
• Acompanhar métricas do departamento;
• Participar ativamente de todas as planilhas disponíveis ao suporte: atendimento ativo (retorno para clientes), acompanhamento técnico e procedimentos técnicos;
• Gerar chamados técnicos e acompanhar no portal realizando tratativas com os clientes até a resolução do caso;
• Atendimento a técnicos externos para orientações e procedimentos técnicos de acordo com a necessidade dos setores;
• Atendimento aos colaboradores de outros setores quanto à dúvidas técnicas;
• Abertura de chamados ou direcionar ordens de serviço quando solicitado pela liderança de acordo com a demanda do setor de suporte técnico.

Requisitos:

• Formação em Engenharia Elétrica;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Trabalho em Equipe;
• Experiencia com energia fotovoltaica é um diferencial;
• Conhecimento em informática

Jornada de Trabalho:

Segunda à Sexta: 08:00h às 18:00h

Salário inicial: R$ 3000,00

Vale alimentação: R$ 600,00

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que não apenas resolve desafios técnicos, mas que também investe no seu crescimento profissional. Aqui, na Energy+ cada problema é uma oportunidade de aprendizado, e cada solução é um passo em direção ao sucesso. Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e apoio para desenvolver suas habilidades e a chance de fazer a diferença, estamos ansiosos para recebê-lo em nossa equipe.