Analista de atendimento ao cliente – Brazil

Você é apaixonado por tecnologia, comunicação visual, adora se conectar com pessoas e está sempre procurando novas maneiras de superar desafios? Se sim, então esta vaga é para você!

Sobre Nós:

Somos uma equipe de pessoas incríveis que estão transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes.

Estamos crescendo rapidamente e queremos que você faça parte dessa jornada disruptiva.

O que você vai fazer:

• Acompanhar o engajamento e a satisfação dos clientes durante ciclo de vida do cliente (com assistência e gestão mais próxima);
• Elaborar e apresentar análises básicas trimestrais de negócios para todos os clientes, com dados de engajamento (uso de software / ações realizadas), resultados, insights, oportunidades e próximos passos
• Ser o parceiro de confiança do cliente no caso de uso e na funcionalidade do produto;
• Monitorar a satisfação do cliente para identificar riscos e oportunidades de atuar de forma proativa;
• Manter o fluxo de comunicação entre a NuVidio e Clientes (NPS, Follow-ups após ligações);
• Busca constantemente oportunidades de aprender algo novo;

O Que Procuramos:

Graduação em Comunicação, Administração de Empresas ou similar; Conhecimento em Marketing, tecnologia.

Habilidades interpessoais:

• Habilidade de negociação e mediação de conflitos;
• Ser capaz de aprender de forma autônoma e envolver as pessoas no processo; Excelentes habilidades de comunicação;
• Ser emocionalmente inteligente;
• Ser um jogador de equipe;
• Ter foco no cliente;
• Ser capaz de administrar seu próprio tempo e projetos com autonomia; Gostar de aprender sobre novas tecnologias.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de CRM para CS e CX.
• Ter trabalhado com empresas de tecnologia e/ou startup
• Ter experiência na área de CX e CS de empresas d3e tecnologia.

O que oferecemos:

• Salário competitivo e benefícios legais.
• Horário flexível e possibilidade de trabalho remoto.
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo e descontraído.
• Participação em projetos inovadores e de grande impacto.