Analista de Sucesso do Cliente – Brazil

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente (CSM) dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe. O objetivo principal da área é garantir a implantação da plataforma, acompanhar a jornada do cliente, aumentando a retenção e satisfação.

Buscamos uma pessoa colaborativa, com excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas. Como parte da nossa equipe, você terá a chance de contribuir para melhorias contínuas nos processos, assumindo responsabilidades e promovendo o crescimento do negócio. Se você tem interesse em se destacar nesta posição e possui conhecimentos básicos em CRM, análise de dados e plataformas de SaaS, esta vaga pode ser a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe comprometida com o sucesso do cliente e com um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

Responsabilidades e atribuições

• Implementar a solução e acompanhar o processo de onboarding, reduzindo o atrito na jornada do cliente e simplificando o uso do produto.
• Realizar uma cadência estruturada de contatos com os clientes para apresentar e configurar novas funcionalidades.
• Mapear a jornada do cliente para entender pontos de atrito e oportunidades.
• Liderar o relacionamento com os clientes da sua carteira, atuando como o principal ponto de contato e sendo a voz deles na BonifiQ.
• Contribuir para o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com outras áreas, identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn.
• Identificar e ofertar oportunidades de melhoria aos clientes, alinhadas aos objetivos estratégicos deles, revisando e monitorando constantemente a evolução por meio de dados.
• Conduzir reuniões de diagnóstico e apresentações de resultados.
• Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, propondo ações de melhoria quando necessário.
• Propor e implementar ações de melhoria contínua para proporcionar a melhor experiência e aderência do produto ao cliente, compartilhando insights com as áreas internas.
• Realizar follow-ups e registrar as demandas dos clientes.
• Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, apresentando as melhores práticas de uso e elaborando ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente.
• Gerir a performance do cliente no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas.
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores dos clientes quando necessário.

Requisitos e qualificações

• Forte capacidade de organização e gerenciamento de metas.
• Orientação para resultados.
• Habilidade em estabelecer e manter relacionamentos duradouros com clientes.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Autogestão.
• Forte habilidade analítica para interpretar dados e métricas de experiência do cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração para trabalhar com diferentes times.
• Conhecimento intermediário de Excel e Google Sheets.
• Proatividade e disposição para aprender e crescer na função.
• Habilidade para resolver problemas técnicos e básicos de forma independente.
• Autonomia para assumir responsabilidades e contribuir para o crescimento do negócio.

Diferenciais

• Experiência com modelo SaaS.
• Experiência em Loyalty.
• Experiência no uso das ferramentas Freshdesk, Hubspot e Sensedata.