Assistente de Monitoramento/Rastreamento – São Bernardo do Campo

Estamos buscando um profissional altamente organizado e proativo para ocupar a posição de Assistente em Atendimento Monitoramento/Rastreamento. Este papel é fundamental para garantir um atendimento eficiente e eficaz aos nossos clientes, coordenando solicitações operacionais, entendendo suas necessidades e garantindo que nossos técnicos estejam bem orientados para lidar com as demandas apresentadas.

Responsabilidades:

Atendimento ao Cliente:

• Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, buscando entender suas solicitações e necessidades operacionais.
• Estabelecer uma comunicação clara e empática com os clientes para garantir sua satisfação e resolver problemas de forma eficaz.

Coordenação Operacional:

• Receber solicitações operacionais dos clientes e registrar detalhes relevantes de cada demanda.
• Coordenar a alocação de técnicos para lidar com as solicitações, garantindo uma distribuição equitativa das tarefas.
• Priorizar e programar as atividades dos técnicos com base na urgência e na complexidade das demandas.

Orientação Técnica:

• Fornecer orientações claras e precisas aos técnicos, transmitindo detalhes relevantes das solicitações dos clientes.
• Garantir que os técnicos estejam adequadamente informados sobre os procedimentos a serem seguidos e quaisquer requisitos específicos dos clientes.
• Monitorar o progresso das intervenções técnicas e intervir quando necessário para garantir a resolução satisfatória das demandas.

Conhecimento em Sistemas de Rastreamento:

• Utilizar conhecimentos em sistemas de rastreamento para entender e analisar dados relevantes para as solicitações operacionais.
• Integrar informações de rastreamento para melhorar a eficiência na alocação de recursos e no acompanhamento das atividades dos técnicos.

Requisitos:

Experiência prévia em atendimento ao cliente e coordenação de atividades operacionais.

Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.

Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficaz.

Conhecimento básico ou experiência prévia em sistemas de rastreamento é desejável.

Forte habilidade de organização e gestão do tempo.