Analista de gestão de relacionamento com o cliente – Americana

Você é apaixonado por construir relacionamentos sólidos e proporcionar experiências excepcionais aos clientes? Estamos procurando por um(a) Analista de Relacionamento com Clientes dinâmico(a) e orientado(a) para resultados para se juntar à nossa equipe. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e tem experiência em atender às necessidades dos clientes em um ambiente B2B, esta pode ser a oportunidade perfeita para você fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento ao cliente.

Responsabilidades:

• Gerenciar e cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal e garantindo a satisfação do cliente em todas as interações.
• Identificar e entender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e garantindo o alinhamento com os objetivos de negócios.
• Desenvolver e implementar estratégias eficazes para maximizar a retenção de clientes, bem como para identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
• Executar a resolução de problemas e questões dos clientes de forma eficiente e oportuna, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
• Colaborar com equipes internas para garantir a entrega de serviços de alta qualidade e atender às expectativas dos clientes.
• Monitorar e analisar métricas de desempenho relacionadas ao relacionamento com o cliente, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas conforme necessário.

Requisitos:

• Formação superior completa em Administração, Marketing ou área relacionada.
• Experiência comprovada de 2 anos ou mais em relacionamento com clientes, preferencialmente em um ambiente B2B.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e argumentação eficazes.
• Fortes habilidades de gerenciamento de conflitos e crises, com capacidade de manter a calma e tomar decisões assertivas em situações desafiadoras.
• Habilidade comprovada para elaborar apresentações e treinamentos persuasivos e informativos.
• Proatividade, empatia e habilidades interpessoais excepcionais.
• Orientação para resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento de receita na base de clientes existente.
• Conhecimento do segmento de mercado e busca constante por atualizações e tendências relevantes.
• Vaga Presencial/ Disponibilidade para viagens.